FAQ
Questions Fréquentes (FAQ)
Si vous avez des questions concernant votre commande, nous avons rassemblé une liste des questions les plus fréquentes. Nous espérons qu'elles vous seront utiles ! Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 8 à 12 jours ouvrables.
Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis sur notre page de suivi.
Nous vous conseillons de vérifier également votre dossier spam/courrier indésirable, car les e-mails peuvent parfois s'y retrouver.
Le code de suivi peut nécessiter quelques jours ouvrables pour s'activer.
Cela fait 10 jours ouvrables et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Avez-vous déjà vérifié votre code de suivi ? Les colis peuvent parfois subir des retards en douane.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter encore 3 jours. Dans 99 % des cas, le colis est tout de même livré.
Vous avez déjà attendu 10 jours ouvrables + 3 jours supplémentaires ? Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez de 10 minutes après avoir finalisé votre commande pour en demander l'annulation. Dans ce cas, envoyez-nous immédiatement un e-mail à : support@julietteclaire.fr
Passé ce délai, il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande, car elle a déjà été traitée et préparée pour l'expédition.
Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit ce n'était pas le cas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité par carte de crédit/débit et par d'autres moyens disponibles lors du paiement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail : 📧 support@julietteclaire.fr
Nos coordonnées sont également disponibles sur la page « Contact » de notre site.
La plupart des questions trouvent une réponse ici. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous sommes toujours à votre disposition !