Politique de Retour

Politique de Retour et Droit de Rétractation – Juliette & Claire

Droit de Rétractation (14 Jours – Réglementation UE)

Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la date de livraison, sans obligation de fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer une communication par e-mail à :
support@julietteclaire.fr

Période de Retour Étendue (30 Jours)

Au-delà du droit légal de rétractation, nous offrons volontairement une période de retour étendue de 30 jours à compter de la livraison.

Conditions de Retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

  • Ne pas avoir été utilisés au-delà d'un essai normal

  • Être dans leur état d'origine

  • Inclure l'emballage d'origine, si présent

Le simple essai du produit est autorisé.

Frais d'Expédition pour le Retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux

  • Article endommagé au moment de la livraison

  • Article incorrect par rapport à la commande

Dans ces cas, nous rembourserons les frais d'expédition raisonnables.

Procédure de Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original, ou

  • Un avoir en boutique pourra être émis, à la demande du client.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit.

Adresse de Retour

L'adresse de retour sera communiquée par e-mail au moment de la demande de retour.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la politique de retour ci-dessus s'applique.

Comment Demander un Retour

Envoyez un e-mail à :
📧 support@julietteclaire.fr

En indiquant :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos éventuelles (si applicable)

Nous répondons dans un délai de 24 heures ouvrables.